报告:汽车自主与国际品牌质量差距缩小7年后首扩大

2019-02-04 16:35 作者:公司公告 来源:尊龙d88

  一碗面要80元,出租车漫天要价,安检排队太长差点误机…你在机场是否遇到过这样的问题?“首届金跑道奖·国内机场口碑评选”正在进行!【点击投票】为机场打分,你说了算!

  中国汽车行业新车质量提升进入瓶颈期? 这家市场研究公司给出了建议

  J.D. Power研究发现,今年的行业整体新车质量得分相较去年退步2个PP100(每百辆车问题数),主要原因是设计类问题数量的增加。

  “经过持续多年的提升之后,中国汽车行业整体新车质量在2018年略有下降,而自主品牌与国际品牌的质量差距也在连续七年缩小之后首次扩大。”

  市场研究公司J.D. Power(君迪)在上周五(10月19日)发布的《2018中国新车质量研究(IQS)》报告中给出了这样的结论。

  J.D. Power此前对3.3万名拥车期在2-6个月之间的新车车主进行采样,此项研究同时覆盖71个城市的77个品牌和285个车型,其中共有64个汽车品牌和225个车型足量。

  “汽车制造商有更多车型足量,一方面有助于提升品牌销量,但另一方面这也意味着需要花更多时间和精力投入,如何保证车型更多的情况下,给消费者提供一致的质量,这是汽车制造商未来需要面对的问题。”J.D. Power行业研究总监王庆华表示。

  J.D. Power研究发现,今年的行业整体新车质量得分相较去年退步2个PP100(每百辆车问题数),主要原因是设计类问题数量的增加,包括导航系统不准确、车窗/挡风玻璃易起雾、内置蓝牙电话/设备经常有配对/连接问题等。

  在消费者抱怨最多的前二十位问题中,设计类问题有13个,占全部问题数的一半以上。

  “随着汽车制造技术和工艺的进步,故障类硬件问题逐渐减少,设计类问题增多,质量体系也从物理质量过渡到整体评估用户的体验质量。” 王庆华解释道。

  例如,某款车的无线充电座设置在换挡杆前面,如果换挡杆处于P档,用户上车时就很难放置手机。诸如此类的设计类问题在用车过程中屡次发生又难以解决,消费者产生负面情绪,进而影响市场评价和汽车销量。

  J.D. Power方面由此认为,如何有效地提升“体验质量”,更好地保证车主长期的体验,对于汽车制造商至关重要。

  根据该公司的阐述,所谓提升“体验质量”,即在明确不同细分市场、不同的消费人群对同一问题的体验及感差异后,针对不同细分市场需求深入挖掘,从而给出具有明确指向性的解决方案。

  J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明认为,一些中国自主品牌之所以率先赢得市场,正是因为它们把握住了中国消费者的差异化需求。

  他表示,如果比较J.D. Power 2018年中美新车质量研究中消费者抱怨前十的问题,可以发现两国消费者报告的问题中有八个问题不同,而中国消费者反映前十的问题以感官类问题为主。

  过去几年间,一些自主品牌针对这一差异化需求,着重提升品牌的感官质量,从而获得了中国消费者青睐。

  然而,J.D. Power中国新车质量研究显示,细分市场级别越高,自主品牌和国际品牌的差距就越大,这意味着自主品牌对市场需求的洞察还未深入细分市场。

  蔡明认为,对每一个细分市场需求都加深了解,据此改善“体验质量”,将会进一步有效提升产品的质量表现。举例来说,高科技车机系统的装车率在过去三年大幅度提升,但不同细分市场对这些配置的使用频率有显著差异。

  根据J.D. Power 中国新车质量研究结果,用户 “每周多次” 使用语音识别来操控空调系统的行业平均频率在过去3年呈上升趋势,但在豪华型SUV细分市场却有所下降,那么“对于汽车厂商来说推出豪华SUV时就要根据这一差异需求调整高科技配置的使用方式”。

  传统意义上汽车厂商对于汽车质量的把控主要聚焦在两方面,汽车设计和汽车生产,这两大环节分别解决设计类问题及故障类问题。但蔡明认为,在中国市场,经销商环节也会产生车辆质量问题,而此环节常被忽视。

  以车内异味问题为例,车内异味的三个主要来源分别是“生产制造”出来的气味、从“外部”带来的气味,以及消费者“感知”的气味。其中从“外部”带来的气味很大程度上来自于经销商。

  蔡明解释,经销商对汽车进行的装饰处理,包括塑料包裹物、脚垫、清洁用品,如果不满足厂商的质量标准就会带来车内异味,另外如果经销商在交车前未很好地检查车辆,或在库存周期中未定时通风,也会造成这一问题。

  这意味着,如果处于质量瓶颈期的汽车品牌若想进一步提升质量,需要把质量管控贯彻到从设计、生产到经销商渠道的全部环节中。

  本次研究还有另外一项发现,J.D. Power在对美国市场进行采样时,样本足量车型不足200个。这意味着中国市场更有活力,同时竞争更加激烈。

  24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)

  /人民日报海外版:读懂这些古典名句 看清中美贸易摩擦

  /云南白药称牙膏安全可靠 氨甲环酸缘何用进牙膏?

  /华为对美国按下暂停键:Mate 20不会进入美国市场

  /云南白药就牙膏成分一日两发声 牙膏加处方药行不行?

  /2030年老龄人口或达25% 应对老龄化需加强顶层设计

  /中国大豆贸易格局显著变化:美豆价格优势不复存在

  /捷豹路虎迎来至暗时刻:销量大跌近5成 英国工厂停产

  /港珠澳大桥正式通车 粤港澳湾区提速

  /工信部:1-9月制造业投资同比增8.7% 最令人欣喜

  /腾讯音乐暂停IPO百度返场 在线音乐市场再现三足鼎立

  /评论:真金白银救市是“救急” 慢性病也得治

  /白酒股集体醉倒一天蒸发千亿市值 预示熊市已到尾声?

  /中国“女首善”危局:东方园林缺很多钱 总负债282亿

  /“白酒”市值蒸发超千亿:机构狂抛 预期存分歧

  /道达投资:沪指再破2600点 市场打翻的岂止是一瓶茅台

  /华尔街年入1亿美元的中国交易员 巴菲特称他为奇才

  /外盘头条:两大空头突然转多 特斯拉逆市大涨近13%

  /A股护盘资金再砸43亿元 这些公司股东出手阔气

  /美的拟143.8亿吃下小天鹅 吸并之后A股B股各少一个壳

  /知名操盘手炒股失败 6000多万的中式豪宅被查封(图)

  /央行定于10月24日发行港珠澳大桥通车银质纪念币一枚

  /万家乐突涉草根投资非吸案:董事长失联 关联收购叫停

  /刘晓庆参投P2P理想宝清盘 13亿待还可债转房、转股票

  /女大学生为借三千元陷身套路贷 还被骗到夜总会坐台

  /杭州P2P爆雷案情披露:俩老板初中毕业 雇水军刷排名

  /金融副省长有望升至12位 农行副行长郭宁宁赴任福建

  /女子轻信自媒体电影众筹广告 卖房举债投资被骗58万

  /10月24日在售高收益银行理财产品一览

  /江苏如皋公布首批金融风险提示名单 信和财富被点名

  /规模收益率齐下跌 天弘余额宝三季度缩水1300亿

  李奇霖中小银行的焦虑、迷茫与转型

  鄂永健境外机构增持人民币债券放缓

  连平人民币汇率有可能破“7”吗?

  桂泽发以组合投资应对市场分化

  极度扭曲的股价 接下来该如何修复

  10月24日盘中点评

  24号反击必须要阳包阴

  二八交互轮涨才能维持维稳行情

  强势个股做多黄金期有望来临

  继续杀跌可以反向抄底

  周三大盘运行轨迹分析

  不看规律要栽跟头 反击力强十倍

  周三关注沪指2553点支撑力度

  极度扭曲的股价 接下来该如何修复

  10月24日盘中点评

  24号反击必须要阳包阴

  二八交互轮涨才能维持维稳行情

  强势个股做多黄金期有望来临

  继续杀跌可以反向抄底

  周三大盘运行轨迹分析

  不看规律要栽跟头 反击力强十倍

  周三关注沪指2553点支撑力度

  马上钧今日大盘两种反弹方式二选一

  飞杨看市2500点或是极限 一带都是历史性大机遇

  买卖点吧老师1大盘或二度揭晓多空

  先河论市积弱难返耐心等

  沙漠雄鹰8“春天”迟到但不缺席

  黄家茶社国资救市或是大盘见底的信号

  黄-昭博开胃菜已上 重磅在后头

  趋势巡航今天打响2536保卫战

  汉能私有化:拟回A股上市

  乐华文化IPO:走偶像养成系

  力邦合信二度上会遭否

  宇信科技今日申购指南

  招股规模缩减人保归A蓄势

  新浪财经意见反馈留言板

  联系我们招聘信息通行证注册

上一篇:为了保证设备的品质及稳定性   下一篇:没有了